Cách xử lý các lỗi sử dụng chữ ký số Viettel

Sử dụng Chữ ký số Viettel như một điều tất yếu trong việc thực hiện các giao dịch điện tử. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng nhiều doanh nghiệp gặp phải các vấn đề mà chưa biết khắc phục. Bài viết này sẽ hướng dẫn cho khách hàng các cách xử lý các lỗi sử dụng chữ ký số Viettel .

Mục lục

Cách Xử Lý Các Lỗi Khi Sử Dụng Chữ Ký Số Viettel

1.Xuất hiện thông báo “chữ ký số không hợp lệ”

Khách hàng khi xuất hiện lỗi sử dụng chữ ký số Viettel, có rất nhiều trường hợp gặp phải lỗi khi màn hình hiện thông báo rằng: “chữ ký số không hợp lệ” hoặc thông báo: “không có chứng thư số đã đăng ký với cơ quan thuế trong thiết bị USB token”.
>> Cách giải thích

Khi đăng ký chữ ký số, chữ ký số của mỗi doanh nghiệp được phân biệt với nhau bằng số serial chứng thư số và gắn với mã số thuế của chính doanh nghiệp đó. Lúc này, hệ thống thuế sẽ lưu lại mã số thuế và số serial chứng thư số. Khi doanh nghiệp thực hiện kê khai thuế ở bất cứ đâu thông qua mạng internet thì lúc này hệ thống sẽ tự động check theo mã số thuế và số serial chứng thư số đó để xác định được doanh nghiệp đang kê khai thuế.
Khi bạn sử dụng chữ ký số Viettel mà gặp phải trường hợp lỗi như trên, tức là khi này số serial đang lưu trên hệ thống không trùng với số serial trong usb token của bạn. Vì thế, bạn cần phải cập nhật lại serial chứng thư số để khắc phục lỗi trên.

>> Cách xử lý
Khi khách hàng cắm USB Token vào máy tính, đăng nhập vào trang kê khai thuế và vào mục: “Tài khoản” “Thay đổi thông tin”  “cập nhật serial CTS” Đồng ý để xác nhận sự thay đổi này. Khi hoàn thành các bước, hệ thống sẽ tự động báo cập nhật thành công và bạn có thể khai thuế bình thường.
Cách xử lý các lỗi khi sử dụng chữ ký số Viettel

2. Khi khách hàng gặp lỗi về cấu trúc tệp hoặc tên trên tờ khai không hợp lệ.

>> Cách giải thích

Gặp phải lỗi này là do khi khách hàng kê khai thuế trên phần mềm HTKK và kết xuất sai từ phần mềm.
>> Cách xử lý
Khi gặp phải lỗi này thì việc đầu tiên là khách hàng phải kiểm tra lại nội dung mình vừa nhập và vừa kết xuất, có hai trường hợp như sau:
– Nếu khách hàng gửi tờ khai tài chính thì phải chắc chắn rằng tờ khai đó là tờ khai chuẩn PDF được kết xuất ra từ phần mềm HTKK mục đích của việc này là để đảm bảo cấu trúc của phần mềm hỗ trợ kê khai thuế.
– Nếu khách hàng gửi phần phụ lục của tờ kê khai thuế thì đó là lỗi trong trang web của Tổng cục Thuế đang ngoài thời gian xử lý, lúc này khách hàng phải thoát ra khỏi trang web và đăng nhập lại rồi mới tiếp túc nộp tờ khai.

3. Khi khách hàng quên pin code của USB Token hoặc USB Token của khách hàng bị khóa do nhập sai số pin và sai quá nhiều lần.

>> Cách giải thích
KH quên pin code của USB Token hoặc USB Token bị khóa do nhập sai pin code sai nhiều lần.
>> Cách xử lý
Lúc này khách hàng phải liên hệ trực tiếp tới nơi khách hàng đăng ký chữ ký số Viettel, cụ thể là truy cập vào website website: https://chukyviettel.com hoặc có thể gọi vào số điện thoại : 0985 89 89 98 để biết thêm chi tiết.
Hi vọng, bài viết này sẽ có ích tới tất cả các quý khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chữ ký số Viettel, một số lỗi và cách khắc phục lỗi sẽ được bổ sung vào bài cách xử lý các lỗi sử dụng chữ ký số Viettel – Phần 2